Terça, 04 Abril 2017 00:00

Falhas constantes no sinal de internet da Sumicity irritam usuários de Além Paraíba

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Falhas constantes no sinal de internet da Sumicity irritam usuários de Além Paraíba internet

Navegar pela internet da Sumicity tem sido um tormento para os moradores de Além Paraíba, Jamapará (Sapucaia-RJ) e Influência (Carmo-RJ). A Operadora de Telecomunicação, Sumicity— que oferece banda larga através de fibra ótica— tem deixado os seus serviços de internet a desejar nos últimos 30 dias. A baixa velocidade e as constantes quedas de conexão pela cidade e região vêm causando danos morais e e prejuízos financeiros aos usuários.
Os clientes que entram em contato com o “call center” da empresa, através do atendimento eletrônico, pelo número 10353, precisam esperar por um longo tempo para serem atendidos (não há respeito à lei de espera), o que causa grande irritação nos usuários dos serviços da Sumicity. Quando conseguem ser atendidos devido à demora, tais usuários ouvem apenas desculpas tais como: “o seu problema pode estar no roteador” ou “estamos passando por momentânea manutenção na região”. Mas os problemas perduram por mais de 20 dias e as reclamações contra a empresa se avolumam.. No site de reclamações www.reclame aqui.com.br — acessado pela reportagem do jornal AGORA para a confecção da presente matéria— podem-se encontrar várias apelos de pessoas de diferentes cidades onde a Sumicity é provedor de Internet. Inúmeras reclamações também estão sendo compartilhadas pelos perfis de usuários do Facebook e em grupos de WhatsApp. Os consumidores que se sentem prejudicados pois a Internet fica “fora do ar” por várias horas e nenhuma explicação através de manifestação oficial tem sido feita pela empresa, sendo que as faturas referentes ao uso mensal são cobradas normalmente, sem descontar o período em que os usuários não puderam ter acesso aos serviços.
A reportagem do jornal AGORA, que também vem enfrentando grandes problemas com o sinal da internet da Sumicity desde o último mês de março— sem nenhuma explicação satisfatória por parte da empresa— entrou com contato com o atendimento da central, pelo número 10353, solicitando falar com a assessoria de comunicação da Sumicity ou mesmo com algum diretor da empresa— sediada na cidade do Carmo (RJ). O atendente não quis passar nenhum telefone de contato direto e apenas solicitou que deixássemos os telefones do jornal bem com o e-mail do responsável pelo informativo. Segundo o atendente, a empresa “fará contato com a redação”. Alguns usuários apelam para as autoridades locais, especificamente vereadores alemparaibanos, para que os mesmos convoquem à Câmara representantes da Sumicity a fim de que sejam prestados esclarecimentos oficiais sobre os problemas que o provedor de Internet vem causando a inúmeros consumidores locais, em face dos mesmos estarem sendo lesados em seus direitos. Uma medida mais imediata é o usuário que se sentir lesado procurar diretamente o PROCON de Além Paraíba, localizado no Terminal Rodoviário Jácomo Donzeles, na Ilha do Lazareto ( Av. Dr. José Avelino de Freitas, s/nº, telefone (32)3462-9907). Reclamações também podem ser feitas junto ao órgão fiscalizador das telecomunicações no Brasil, a Anatel, através do telefone 1331. Medida mais drástica é procurar o Juizado Especial e abrir uma ação indenizatória contra a empresa Sumicity, com base nos danos que ela tenha causado.

Informações adicionais

  • Cidade: Além Paraíba - MG
Última modificação em Quinta, 20 Abril 2017 14:36

3 comentários

  • Link do comentário Rodrigo Domingo, 29 Outubro 2017 13:34 postado por Rodrigo

    A empresa Sumicity não tem respeito pelo seu consumidor eo atendimento dele é péssimo fui na loja reclamar minha Net tá caindo velocidade o atendente falou para mim não faz configuração roteador aí eu falei para ele foram o técnico fez configuração do meu roteador aí depois falou para mim eo meu roteador tá ruim com muita luta ele mandou um técnico minha casa ele só médium velocidade Net viu tá normal e nem entrou configuração roteador para ver tá tudo certo ainda falou para mim eu tenho comprar roteador novo eo meu roteador e novo mais ele não tem compromisso com seu cliente eu sou de cabo frio e nem o gerente Sumicity zelar pelo seu cliente imagina o restos atendentes

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  • Link do comentário Fernando Silva Terça, 12 Setembro 2017 14:27 postado por Fernando Silva

    O sinal da internet e muito abaixo do contratado, tenho que ligar quase todos os dias pra empresa reclamando, atendem depois deixar esperando sempre mais de 30minutos.

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  • Link do comentário Gleidson Franco Quarta, 05 Abril 2017 13:13 postado por Gleidson Franco

    Prezados clientes.

    Na data do dia (04/04), identificamos uma falha no serviço de Internet devido a problemas técnicos em nosso equipamento principal que atende as cidades de Além Paraíba/MG, Carmo e Sumidouro/RJ, deixando os serviços instáveis em alguns momentos. Fora essa situação, tivemos o rompimento da fibra causado por um acidente entre um ônibus coletivo e um poste na estrada entre a cidade de Carmo a Além Paraíba.

    Foi necessário uma manutenção emergencial para a troca de placas em nosso roteador que atende a estas cidades. O serviço de Internet já foi totalmente normalizado.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos encontramos a disposição para maiores esclarecimentos através da nossa central de atendimento ao cliente, telefone 10353.

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